AVISO DE PRIVACIDAD

Última actualización: 10 agosto 2026

KIVO TECNOLOGÍA S.A. DE C.V. (en adelante, “Kivo”), con domicilio fiscal en Av. del Rosal EDI I2, Int. 202, Los Ángeles Apanoaya, Iztapalapa, Ciudad de México, C.P. 09710, es responsable del tratamiento y protección de los datos personales que recaba a través de su sitio web, plataformas digitales y demás medios relacionados con la comercialización de sus productos.

El presente Aviso de Privacidad tiene como finalidad informarte sobre qué datos personales recopilamos, para qué los utilizamos y las opciones que tienes respecto de su tratamiento.

1. DATOS PERSONALES QUE RECOPILAMOS

Dependiendo de la forma en que interactúes con Kivo, podemos recopilar los siguientes datos personales:

Datos de identificación y contacto: nombre completo, correo electrónico y número de teléfono.

Datos de envío y facturación: domicilio de envío, domicilio de facturación y demás información necesaria para procesar y entregar tu pedido.

Información relacionada con tus compras: productos adquiridos, número de pedido, historial de compras y comunicaciones relacionadas con tus pedidos, garantías, cambios o devoluciones.

Información de navegación: dirección IP, tipo y versión del navegador, dispositivo utilizado, zona horaria, páginas o productos visitados, fuente de referencia, fecha y hora de acceso, así como información obtenida mediante cookies, píxeles y tecnologías similares.

Cuando realizas un pago, la información financiera necesaria para procesarlo puede ser recopilada y tratada por el proveedor de servicios de pago correspondiente. Kivo no solicita por correo electrónico ni por otros medios ajenos al proceso de pago información financiera que no sea necesaria para procesar tu compra.

Kivo no recaba intencionalmente datos personales sensibles a través de su sitio web.

2. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO

Utilizamos tus datos personales para las siguientes finalidades necesarias para la relación con Kivo:

Procesar, confirmar y gestionar tus pedidos.
Procesar los pagos correspondientes a tus compras.
Coordinar y realizar el envío de tus productos.
Emitir facturas y comprobantes cuando sean solicitados.
Comunicarnos contigo respecto de tus pedidos, pagos, envíos y solicitudes.
Atender preguntas, solicitudes de soporte y servicio al cliente.
Gestionar garantías, cambios y devoluciones.
Prevenir, detectar y atender posibles operaciones fraudulentas o usos indebidos del sitio.
Cumplir con las obligaciones legales aplicables.
Mantener la seguridad y correcto funcionamiento del sitio web.

Asimismo, podremos utilizar tus datos para las siguientes finalidades secundarias:

Enviarte información sobre productos, promociones, novedades y contenido de Kivo.
Realizar actividades de marketing, publicidad y remarketing.
Analizar el uso y rendimiento del sitio web y nuestras campañas.
Mejorar nuestros productos, servicios, contenido y experiencia de usuario.

Si no deseas que tus datos sean utilizados para las finalidades secundarias, puedes manifestar tu negativa enviando un correo a hola@kivotech.mx.

La negativa para el uso de tus datos para finalidades secundarias no afectará la relación que tengas con Kivo ni la prestación de los servicios necesarios para procesar tus compras.

3. COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES

Nuestro sitio web puede utilizar cookies, píxeles, etiquetas y tecnologías similares para permitir el funcionamiento del sitio, recordar determinadas preferencias, analizar el comportamiento de navegación, medir el rendimiento de nuestras campañas y mostrar publicidad relevante.

Estas tecnologías pueden recopilar información como identificadores del dispositivo, dirección IP, páginas visitadas, productos consultados, acciones realizadas en el sitio y datos relacionados con la interacción con nuestros contenidos.

Kivo puede utilizar herramientas y servicios proporcionados por Shopify, Google y Meta para operar, analizar y mejorar el sitio, así como para medir y optimizar actividades publicitarias.

Puedes administrar o bloquear determinadas cookies desde la configuración de tu navegador. Algunas funciones del sitio podrían verse afectadas si determinadas cookies son deshabilitadas.

4. USO Y COMPARTICIÓN DE DATOS CON TERCEROS

Kivo podrá compartir o permitir el acceso a determinados datos personales con proveedores y terceros cuando sea necesario para cumplir con las finalidades descritas en este Aviso de Privacidad.

Entre estos pueden encontrarse:

Shopify, para la operación y administración de nuestra tienda en línea.
Proveedores de servicios de pago, para procesar y validar las transacciones.
Proveedores de logística y mensajería, para gestionar la preparación, envío y entrega de pedidos.
Google, para análisis, medición y determinadas actividades de publicidad y marketing.
Meta, para medición, publicidad y remarketing.
Otros proveedores tecnológicos que presten servicios necesarios para la operación, seguridad, atención al cliente o funcionamiento del sitio.

Estos terceros tratarán los datos personales conforme a las finalidades correspondientes y a las condiciones aplicables a sus propios servicios.

También podremos comunicar información cuando sea necesario para cumplir con una obligación legal, atender una solicitud de autoridad competente, prevenir o investigar posibles fraudes, proteger nuestros derechos o proteger la seguridad de nuestros usuarios y servicios.

5. DERECHOS ARCO Y REVOCACIÓN DEL CONSENTIMIENTO

Como titular de tus datos personales, tienes derecho a Acceder a tus datos, Rectificarlos cuando sean incorrectos o estén desactualizados, Cancelar su tratamiento cuando corresponda y Oponerte a determinados tratamientos, conocidos como derechos ARCO. Estos derechos están reconocidos por la legislación mexicana vigente.

Para ejercer tus derechos ARCO o solicitar la revocación de tu consentimiento, puedes enviar una solicitud a:

hola@kivotech.mx

La solicitud deberá incluir, al menos:

Nombre completo del titular.
Medio para recibir la respuesta.
Derecho que deseas ejercer.
Descripción clara de los datos o tratamiento al que se refiere tu solicitud.
Documentación necesaria para acreditar tu identidad y, en su caso, la representación legal correspondiente.

Kivo comunicará la determinación correspondiente dentro del plazo legal aplicable. Actualmente, la legislación establece un plazo máximo de 20 días para comunicar la determinación sobre una solicitud ARCO y, cuando resulte procedente, 15 días adicionales para hacerla efectiva; estos plazos pueden ampliarse una sola vez cuando las circunstancias del caso lo justifiquen.

6. CONSERVACIÓN DE LOS DATOS PERSONALES

Conservaremos tus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas en este Aviso de Privacidad y mientras exista una relación comercial o jurídica con Kivo.

Una vez que los datos dejen de ser necesarios para las finalidades para las que fueron recabados, serán eliminados, bloqueados o conservados únicamente cuando exista una obligación legal o una razón legítima para ello.

7. CAMBIOS AL AVISO DE PRIVACIDAD

Kivo podrá actualizar este Aviso de Privacidad cuando sea necesario debido a cambios en nuestras prácticas, servicios, tecnologías utilizadas o disposiciones legales aplicables.

La versión vigente estará disponible en nuestro sitio web, dentro de la sección Aviso de Privacidad.

Te recomendamos consultar periódicamente esta página para conocer cualquier actualización.

8. CONTACTO

Para cualquier pregunta relacionada con este Aviso de Privacidad, el tratamiento de tus datos personales o el ejercicio de tus derechos ARCO, puedes contactarnos en:

KIVO TECNOLOGÍA S.A. DE C.V.

Correo electrónico: hola@kivotech.mx