POLÍTICA DE GARANTÍA

Última actualización: 10 agosto 2026

En Kivo respaldamos la calidad y funcionamiento de nuestros productos. Todos los productos Kivo cuentan con una garantía limitada de 1 año a partir de la fecha de compra.

Esta política aplica a Kivo Alba y Kivo Cenit, independientemente del país donde se haya realizado la compra, siempre que se pueda acreditar la compra del producto.

1. ¿QUÉ CUBRE LA GARANTÍA?

La garantía cubre defectos de fabricación y fallas de funcionamiento que se presenten durante el periodo de garantía bajo condiciones normales de uso.

Si determinamos que el producto presenta un defecto cubierto por la garantía, Kivo reemplazará el producto sin costo para el cliente.

2. ¿QUÉ NO CUBRE LA GARANTÍA?

La garantía no cubre daños ocasionados por:

Golpes, caídas, accidentes o daños físicos.
Uso incorrecto o contrario a las instrucciones del producto.
Modificaciones, reparaciones o alteraciones realizadas por terceros no autorizados por Kivo.
Desgaste normal derivado del uso.
Daños ocasionados por accesorios o productos externos.
Daños derivados de condiciones de uso distintas a las especificaciones del producto.
Daños por agua derivados de un uso que exceda las condiciones de resistencia al agua especificadas para el producto.
Pérdida o robo del producto.

La garantía tampoco cubre daños estéticos que no afecten el funcionamiento del producto.

3. ¿CÓMO SOLICITAR UNA GARANTÍA?

Para solicitar una revisión por garantía, contáctanos en:

hola@kivotech.mx

La solicitud deberá incluir:

Nombre completo.
Número de pedido o comprobante de compra.
Producto adquirido.
Descripción detallada de la falla.
Fotografías o videos que ayuden a identificar el problema, cuando sean necesarios.

El producto puede haber sido adquirido directamente en Kivo o a través de cualquiera de nuestros distribuidores y marketplaces autorizados, incluyendo tiendas como Amazon o Mercado Libre.

4. PROCESO DE GARANTÍA

Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo revisará la información proporcionada y podrá solicitar fotografías, videos u otra información adicional para determinar si la falla está cubierta por la garantía.

Cuando se determine que el producto presenta un defecto cubierto por esta política, Kivo reemplazará el producto.

El producto de reemplazo podrá ser igual al producto original o, cuando sea necesario por disponibilidad, un producto de características equivalentes.

5. COSTOS DE ENVÍO

Cuando una solicitud de garantía sea aprobada, Kivo cubrirá los costos de envío relacionados con el proceso de garantía, de acuerdo con las instrucciones proporcionadas por nuestro equipo de soporte.

No envíes el producto por tu cuenta antes de recibir instrucciones de Kivo.

6. VIGENCIA

La garantía tiene una duración de 1 año a partir de la fecha de compra.

Para compras realizadas a través de marketplaces o distribuidores autorizados, será necesario presentar un comprobante válido que permita verificar la fecha de compra.

La garantía no se reinicia automáticamente por recibir un producto de reemplazo, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.

7. COMPRAS INTERNACIONALES

Esta garantía aplica a productos Kivo adquiridos en México, Estados Unidos y otros mercados donde Kivo comercialice sus productos.

Las condiciones y procedimientos de envío para hacer efectiva una garantía pueden variar dependiendo del país donde se encuentre el cliente.

Nada de esta política pretende limitar los derechos de garantía o protección al consumidor que sean obligatorios conforme a la legislación aplicable en el país o jurisdicción correspondiente.

8. CONTACTO

Para cualquier solicitud relacionada con la garantía, contáctanos en: