Última actualización: 10 agosto 2026

En Kivo queremos que recibir tu pedido sea una experiencia sencilla y transparente. A continuación encontrarás información sobre nuestros tiempos de procesamiento, envíos, seguimiento y devoluciones.

1. ENVÍOS

Procesamiento de pedidos

Todos los pedidos se procesan y preparan desde Ciudad de México.

• Los pedidos se preparan en un plazo de 1 a 2 días hábiles después de confirmar el pago.

• Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos se procesarán a partir del siguiente día hábil.

Envíos en México 🇲🇽

Actualmente realizamos envíos a distintas zonas de la República Mexicana mediante SkyDropX y Envíos Internacionales, utilizando diferentes empresas de paquetería aliadas, como FedEx, DHL y PaqueteExpress, dependiendo de la zona de entrega y disponibilidad.

Los tiempos estimados de entrega son:

• Ciudad de México y área metropolitana: 1 a 3 días hábiles.

• Resto de la República Mexicana: 3 a 8 días hábiles.

Estos tiempos son estimados y pueden variar por circunstancias fuera del control de Kivo, como condiciones climáticas, alta demanda, zonas extendidas, incidencias logísticas o restricciones de la paquetería.

Envíos en Estados Unidos 🇺🇸

El tiempo estimado de entrega es de 2 a 6 días hábiles, sin considerar el tiempo de procesamiento del pedido.

Los tiempos pueden variar debido a procesos logísticos o circunstancias fuera del control de Kivo.

Costos de envío

Los costos y opciones de envío aplicables se mostrarán durante el proceso de compra.

Cuando una promoción indique envío gratuito, este se aplicará automáticamente a los pedidos que cumplan con las condiciones correspondientes.

Seguimiento de tu pedido

Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás en el correo electrónico proporcionado durante la compra la información de seguimiento correspondiente, incluyendo el número de guía y, cuando esté disponible, la empresa de paquetería encargada de la entrega.

Puedes utilizar esta información para consultar directamente el estado de tu envío con la empresa de paquetería correspondiente.

Zonas de cobertura

Algunas zonas rurales, extendidas o de difícil acceso pueden no contar con cobertura directa.

Si no es posible realizar la entrega a la dirección proporcionada, Kivo se pondrá en contacto contigo para buscar una alternativa. Cuando no sea posible encontrar una solución, podrá procederse con la cancelación y reembolso correspondiente.

Pedidos no entregados o devueltos al remitente

Si un pedido es devuelto a Kivo debido a una dirección incorrecta, información incompleta o falta de recepción por parte del cliente, podremos solicitar el pago de un nuevo costo de envío para realizar un segundo envío.

2. DEVOLUCIONES

Plazo para solicitar una devolución

Si cambias de opinión sobre tu compra, puedes solicitar una devolución dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción del producto.

Una vez aprobada la devolución y recibido el producto, Kivo realizará un reembolso total del valor pagado por el producto, de acuerdo con las condiciones establecidas en esta política.

Condiciones para aceptar una devolución

Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá:

• Encontrarse en condiciones adecuadas para su devolución.

• Incluir todos los accesorios incluidos originalmente con el producto.

• Incluir, cuando corresponda, su empaque y elementos originales.

Kivo podrá revisar el producto antes de aprobar el reembolso.

Costo del envío de devolución

Cuando la devolución se solicite porque el cliente cambió de opinión o ya no desea el producto, el costo del envío de devolución será responsabilidad del cliente.

Una vez recibamos y revisemos el producto, procederemos con el reembolso correspondiente cuando la devolución cumpla con las condiciones establecidas.

Productos defectuosos

Los productos que presenten un defecto de fabricación o una falla cubierta por garantía no se consideran devoluciones por cambio de opinión.

Estos casos deberán gestionarse mediante nuestra Política de Garantía, donde se establecen las condiciones y el procedimiento correspondiente.

Reembolsos

Una vez recibamos y revisemos el producto devuelto y confirmemos que cumple con las condiciones de esta política, procesaremos el reembolso total correspondiente al producto.

El tiempo en que el reembolso se refleje en la cuenta del cliente puede variar dependiendo del método de pago y de la institución financiera utilizada.

3. CAMBIOS

Actualmente, las solicitudes de cambio se gestionan mediante el proceso de devolución correspondiente.

Si deseas recibir un producto diferente, puedes solicitar una devolución dentro del plazo establecido y, una vez procesado el reembolso, realizar una nueva compra del producto deseado.

4. CONTACTO

Si tienes alguna pregunta sobre tu envío, devolución o pedido, puedes contactarnos en:

hola@kivotech.mx

Por favor, incluye tu número de pedido para que podamos ayudarte más rápidamente.